Der Tourismussektor durchläuft eine rasante Entwicklung, bei der digitale Technologien und künstliche Intelligenz (KI) eine Schlüsselrolle spielen. In einer Welt, in der Reisende nach personalisierten, interaktiven und nahtlosen Erlebnissen suchen, ist die Anpassung an diese Technologien nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit.

Als eine der dynamischsten und innovativsten Destinationen Italiens steht die Tourismusorganisation Garda Dolomiti vor der Herausforderung, sich in diesem dynamischen Umfeld zu etablieren, sich zu differenzieren und die Innovationsführerschaft zu behalten. Die Implementierung von KI-Technologien ermöglicht es Garda Dolomiti, diese Aufgaben zu erfüllen und den Erwartungen moderner Reisender gerecht zu werden.

Der Fachkräftemangel und der Kostendruck erfordern eine effiziente Nutzung der verfügbaren Ressourcen. KI ermöglicht es, Aufgaben schneller zu erledigen (z. B. die Erstellung von Inhalten) oder zumindest einen Teil von Tätigkeiten wie die Gästeinformation an intelligente (KI-)Systeme zu delegieren, wodurch Ressourcen für wichtige Themen wie die Produktentwicklung frei werden.

Ein fortschrittlicher Chatbot, der direkt auf die strukturierten Inhalte von gardatrentino.it zugreift, um Fragen zu den Inhalten der Website wie Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten, Touren und Erlebnisse zu beantworten. Gleichzeitig greift der Chatbot auf alle Inhalte in DestiSuite und dem Pimcore CMS zu.

Der KI-Assistent dient als interaktive Schnittstelle für das Portal gardatrentino.it. Er soll den Besuchern einen schnellen und präzisen Zugang zu Informationen über Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten, Touren, Erlebnisse und Unterkunftsmöglichkeiten bieten. Zusätzlich zu diesem strukturierten Portalinhalt umfasst der Assistent alle CMS-Seiten der Pimcore-Installation. Der KI-Assistent nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um Anfragen in natürlicher Sprache zu verstehen und zu beantworten. Der Umfang der Informationen kann auf den Inhalt des Pimcore CMS erweitert werden.

Der Assistent ist in das Pimcore CMS integriert, um direkten Zugriff auf die aktuellsten Inhalte zu haben. Die Integration ermöglicht es dem Chatbot, dynamische Anfragen zu bearbeiten und maßgeschneiderte und kontextbezogene Antworten zu geben. Die Plattform wird regelmäßig mit neuen Daten aktualisiert, um die Genauigkeit und Relevanz der vom Chatbot bereitgestellten Informationen zu gewährleisten. Im neuen KI-Bereich von Pimcore wird es möglich sein, das Sprachmodell zu trainieren, indem alle Gästeanfragen gesammelt und die entsprechenden Antworten optimiert werden.

Die Interaktion mit dem Assistenten ist intuitiv, Besucher können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten schnelle Antworten. Der Chatbot ist so programmiert, dass er bei Unklarheiten nachfragt, um präzise Antworten zu geben. Darüber hinaus bietet er Vorschläge an und leitet die Nutzer bei Bedarf zu weiterführenden Inhalten.

Die derzeit auf Guestnet basierenden Informationsbildschirme in der Region werden mit einem KI-Chatbot, ähnlich wie auf der Website, erweitert, um Besuchern einen schnellen Überblick und Zugang zu Destinationsinformationen zu ermöglichen. Durch die Integration eines QR-Codes können die Gäste zusätzliche Informationen erhalten und die Interaktion auf ihr Smartphone übertragen.

Die Informationsbildschirme werden an verschiedenen strategischen Punkten platziert. Durch ein optimiertes Design der Guestnet-Informationsbildschirme können die spezifischen Anforderungen der Mensch-Bildschirm/IA-Interaktion berücksichtigt werden.

Die Bedienung der Bildschirme ist einfach und intuitiv. Die Besucher erhalten Informationen auf einen Blick und können bei Interesse den QR-Code scannen, um zu detaillierteren Informationen oder interaktiven Inhalten zu gelangen. Dieser Prozess bietet eine nahtlose Verbindung zwischen dem physischen und dem digitalen Erlebnis.

Der Assistent ist in der Lage, den Inhalt der Website des Reiseziels und spezifische Dokumente zu analysieren und Live-Informationen in einer sehr ausgefeilten Art und Weise zu verarbeiten, unter Berücksichtigung der vom Reiseziel verwalteten Regeln und des ständigen Lernens aus vergangenen Gesprächen. 

Backend für die Assistentenverwaltung mit Einstellung des Kommunikationsstils, Strukturierung der Antworten, Vorschlägen für Fragen, usw. 

Strukturierung der Antworten mit Diversifizierung nach Art der Inhaltslisten (z.B. Touren, Hotels, POIs, Events, etc.)

Möglichkeit der Clusterung der Antworten mit Analyse nach Art des Themas, des Benutzers usw...

Ständiges Feedback zum Output durch den Benutzer, den Administrator und die Selbsteinschätzung der KI mit automatischem Training

Möglichkeit zur Verwaltung spezifischer Links: häufig gestellte Fragen, aktuellste Themen usw...

Alle Eingaben können analysiert und gesammelt werden, um Informationen für eine bessere Kenntnis des Publikums und eine bessere Entscheidungsfindung im Destinationsmanagement zu erhalten.

Berichterstattung mit Analyse sowohl online als auch in Infopoints